侯婷：论口碑营销的优势以及其局限性

口碑(Word of Mouth)来源于传播学，并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式？答案是肯定的。中国有句古话：“酒香不怕巷子深”，这是一句经典的话，虽然和营销学有冲突的地方，但是还有其值得学习的地方。

口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物（包括产品，服务，公司等等）人与人之间的全部交流总和。”

相信大家现在都对口碑营销有了新的认识和见解。我们继续探讨一下口碑营销所具有的一些优势以及其局限性。争取找到口碑营销与网络营销的最佳结合点.

口碑营销有着天然的优势：

宣传费用低

口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。

可信任度高

当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

针对性准确

和业界人士提倡的精准营销一样的道理。口碑营销也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。比如，朋友给你推荐某个企业或公司的产品，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。

企业的形象

很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的。

口碑营销不可避免的，也有一定的局限性：

市民的偏见

口碑营销是由市民发动的，所有经常带有他们个人色彩。也许某个产品或服务，因为他个人情绪而不满，就会造成偏见的传播行为。假如某个人对任何事物都比较挑剔，那么他很少会对一种产品或服务产生满意，自然不会有良性的口碑。

片面性观点

人们对于某类产品或服务所发表的意见，往往局限在自己的认识范围内。部分产品牵扯到的专业知识，价值等等，人们不可能都全部了解。所以他们对某产品的看法一般都是片面的，或者说微观的。

错误的言论

人们对于某类产品或服务，在交流中有时会因为记忆上的差错，以及表达不准确，无意中夸大或缩小等等因素，让其他人对某企业产品或服务造成了错误的理解。而且市民也会根据自己的认知有着二次负面传播。

本文作者为中国网络营销网(Tinlu.com)首席营运官侯婷女士
首发： 中国网络营销网 http://www.tinlu.com/
(转载请以连接形式保留以上版权声明！)

标签：

相关文章： 闲鱼电商如何实现盈利？  心动不如行动，为你而来！  SEO优化技巧，提升排名必备  13个注意事项，告别无效邮件营销  株洲慕斯SEO：提升本地品牌曝光的数字营销策略  AI写作工具免费，创作怎能不简单？  千牛发货无物流选项？如何设置？  如何查询行业关键词排名？  谷歌SEO，高效网站优化秘籍  如何从百度提取图片，让你的创意不再受限  国内免费版GPT：全新智能体验，人人都能用的AI助手  探索GPT，畅游AI科普乐园  AI写作大师，高效创作新篇章  开学季促销活动策划  Chat4.0国内版下载：颠覆聊天体验，智能生活新篇章  葫芦侠资源采集：让你轻松获得手游神器  推广SEO优化网站：提升企业在线曝光的秘密武器  京东送货上门服务为何缺失？  利用“KIMM人工智能网页版”，迈向未来数字化工作方式  公司注册资金减少是什么原因  抖音号是唯一登录方式吗？  平顶山SEO排名如何操作？费用如何收取？  社群销售意思是什么  互联网运营，未来可期！  网站SEO学习：助力你的网站流量暴增，全面优化技巧  济南SEO代理,助力企业提升网络竞争力，开启数字营销新篇章,营口网站优化报价电话  跨境运营助理工作内容是什么  泰来SEO，关键词优化，快速提升排名！  关键词排名提升术  一键网站深度分析神器  恶意调岗的应对方式，员工应当如何应对  网站霸屏前十强  重庆整站SEO软件：助力企业网站快速提升搜索排名，提升曝光度  怎样利用AI写文章，让创作更高效、更轻松  AI赋能写作，创意高效双赢  让创作更轻松！AI自动写作网站的无穷潜力  平顶山网站SEO如何操作？难易程度如何？  SEO优化，关键词布局，内容质量，技术优化  微博营销策略：精准定位，互动为王  搜索收录：提升网站曝光度与流量的关键  广州百度SEO实力乐云SEO,介绍优化之路，助力企业腾飞,装潢设计网站优化  SEO项目推广,介绍高效步骤，助力企业互联网营销腾飞,seo一定要懂技术吗  温州SEO服务哪家公司好介绍行业翘楚，助力企业网络营销腾飞,甘南谷歌seo  企业战略与战略管理的内容  流量金钥  重庆市SEO排名技巧：如何提升你的网站在搜索引擎中的曝光率  “茶香四溢，网络营销新篇章”  作者灯塔SEO：助力网站流量飞跃的秘密武器  AI写作在线生成器免费：赋能创作新时代，轻松写作不再难  网络营销渠道策略优化研究