当前的网络狂热中，如果网络客户忠诚的问题可以在10分钟之内就被理解透彻的话，那么每一个网站就都能拥有自己的忠实客户了。

    去机场的路上，有一位刚刚听过我有关网络客户忠诚讲演的人与我同行。他问我：“我应该对我的网站做些什么来提高客户的忠诚呢？”人们总是向我提出同样的问题，然而这却是一个非常复杂的问题，在短时间之内是无法得到解决的。关键在于多数人并没有认识到这个问题的严重性，对其答案的复杂程度更是一无所知。我反问这位同车的新朋友：“你打算用多长时间听取我的建议，10分钟，两天，还是一周？”他笑了，终于意识到驱车赶往机场的路程太短了，并回答说他想听听我在10分钟内提出的建议。

    回报最好客户鼓励忠诚

    下面就是我在10分钟内提出的建议。首先，你必须理解自己的客户———他们最想要什么，对你有何期望，这是非常重要的问题。然后，根据你最好的客户的具体要求来制定你的网络策略并进行相应的网站设计。根据普通客户的需求而设计的网站只能吸引那些普通的客户。我承认要真正定位你最好的客户是非常困难的。这要求你了解客户的长期价值、潜在价值，以及对你的产品及服务进行宣传的价值。一旦制定了最佳客户策略，你就需要用巧妙的宣传和真正的价值说服你的最佳客户与你建立关系。这需要你巧妙地收集客户资料，并利用这些资料与客户进行明智的交流。如果你成功地建立起了客户关系，那么接下来要做的就是满足这些最佳客户的要求，以此作为回报。这种回报并不一定以积分、打折或免费赠品的形式出现。其实，只要在客户需要的时候，以其希望的形式，为其提供可能的最新产品或服务就可以了。无论采用何种方式进行回报，其目的都是创造一个防止客户变节的机会成本。而且无论如何，你都要为最好的客户提供最优的服务，以此表明你对他们保持忠诚的赞赏。拿出你力所能及的最好服务，而且如果你无法为全体客户都提供最好的服务，那么就把最有价值的客户放在优先的位置上。最后，你将通过从最好客户那里得到更多收入以及说服他们鼓动朋友成为你的客户来求得最大利益。当然，你应该对最好的客户有所回报，以鼓励他们的忠诚，而你负责市场营销的合作伙伴则应该把这件事处理得经济有效。然而，对网络客户忠诚的真正考验在于你的主动投入是否得到了客户的积极响应。10分钟的时间根本没办法解释所有这些。

    为客户提供需要的内容

    在当前的网络狂热中，如果网络客户忠诚的问题可以在10分钟之内就被理解透彻的话，那么每一个网站就都能拥有自己的忠实客户了。许多网站的领导者正在意识到赢得并保持客户才是网站长期获利的关键所在。问题是实现客户忠诚实属不易，而要保持客户长期忠诚就就更是难上加难了。每天我都会看到一些网站在抛出一些实现网络客户忠诚的“小把戏”的时候却根本不知道如何真正使自己的客户保持忠诚。似乎在我们讨论的这个行业中，电子商务本身正妨碍着客户忠诚的实现。只要统计一下浪费在差劲的聊天室、骚扰邮件、长篇大论的问卷等东西上面的钱，就会让人大吃一惊，最糟糕的是，那些昂贵得足以令网站破产的积分计划。这些初出茅芦的市场营销人员炫耀着自己的本领，将风险投资用于昂贵的网络应用项目，结果却发现这样做不但没有达到预期的增强客户忠诚的目的，反而丧失了更多的客户。我常常听到此类市场营销人员说，“用电子邮件发送新闻？哦，我们已经试过了，但不起作用。”如果你没有得到收件人的许可，没有在投送的新闻邮件中建立价值，不去花费心思为收件人提供个性化的新闻内容，或者不能根据收件人的需要及时发送这些新闻邮件，它当然不起作用。

标签：

相关文章： 电脑优化神器，一键加速！  快速提升百度收录，突破流量瓶颈！  天猫代运营：入驻天猫都需要准备哪些资质？  快速搭建网站三步走：选平台、设计布局、发布上线  ChatGPT崩了？究竟发生了什么？你不知道的背后真相！  精准定位，高效推广，快速提升知名度  pr话术和沟通技巧有哪些  岗位工资和岗位津贴的区别在哪里  凸优化核心技巧速成指南  ChatGPT4.0限制次数，如何优化AI资源分配？  3个工作日内是什么意思  重庆官网SEO优化：提升品牌曝光，助力企业发展  如何通过SEO创业论坛霸屏，掌握核心策略，迈向网络营销新高度？  三茅日报丨人力资源相关最新简讯（2024年12月5日）  bg在职场是什么意思  Typecho个性化定制，打造专属于你的独特博客体验  淘宝好友如何彻底删除？  百度竞价霸屏，快速上首页  AI写作指令模板高效提升写作能力的秘密武器  佛山网站速升宝典  微信公众号如何提供曝光：提升品牌影响力的关键策略  ChatGPT镜像：引领人工智能技术的新纪元  企业融资是什么意思  网络推广避坑指南  2021湖北工程职院：高分线再创新高！  高效提升写作质量，AI文稿校对助你一臂之力  2021秒收录新攻略，快速提升排名  排班神器，企业管理新模式！  提升网站流量的秘密武器做SEO关键词优化  AI文章一键生成：让内容创作更加高效与智能  “免费试用AI写作神器，灵感爆发，你准备好了吗？”  “一键搜源下载神器”  SEO优化网站提升关键词排名的有效方法与好处  长春网站管家，专业维护服务  桥梁工作是什么意思  网页制作，首选软件！  ChatGPT官方版：引领智能对话的未来，您的数字助手  ChatGPT中文官网智能对话的新纪元  如何通过SEO推广产品，助力网络推广提升销量  京SEO专家，快速提升排名  “小投入，大转化，精准营销，业绩翻番！”  重庆SEO高效扣费，精准投放  闲鱼租房交易流程是怎样的？  高效内容获取，秘密武器新升级！  AI洗稿：如何通过人工智能实现高效内容创作？  百度关键词优化助手  甘肃SEO关键词优化公司有哪些？  深度解析：为什么选择GPT官网中文版，你绝不能错过的智能助手  SEO软件优化：助力企业在搜索引擎中脱颖而出  高效连接，智能服务，畅享云端